3222 • 
МОСКВА, 03 ИЮНЯ 2022 Г. — РИА ТВОИ Новости
Владимир Шипков — предприниматель, бизнесмен, инвестор, врач-стоматолог с более чем 21-летним практическим опытом, триатлет, путешественник, основатель одного из самых прогрессивных стоматологических центров Москвы Dr.Shipkov Dental Clinic.
Владимир, как пришли в медицину и почему выбрали частную практику?
Я из семьи потомственных врачей, поэтому, когда пришло время выбирать профессию, долго не раздумывал. Что касается выбора в пользу коммерческого сегмента, на мой взгляд, он очевиден — у врачей большинства государственных клиник пока нет возможности реализовываться в полной мере, ни в профессиональном, ни в творческом, ни в финансовом плане. В моём случае кроме понимания этих вещей была внутренняя уверенность: ещё в институте я точно знал, что у меня будет своя клиника.
Управление коммерческим центром — весьма увлекательный процесс, особенно на этапе становления бизнеса. Приходилось примерять на себя роли HR, менеджера и маркетолога, иногда чередуя их, а иногда в одночасье. И простор для творчества безграничный — внедрение инноваций, создание команды, разработка протоколов и стандартов обслуживания, работа с контрагентами. Всё-таки у владельца есть одно существенное преимущество — в своей вотчине он волен всё делать так, как сам того пожелает.
После института мне довелось поработать в штате одной крупной и довольно известной стоматологии. Многому научился, прокачал экспертность, расширил горизонты, но одновременно понял — наличие потолка угнетает меня. Я перфекционист и максималист, поэтому мне всегда нужно быть «быстрее, выше, сильнее», чем вчера, нужны новые вызовы и вершины для покорения. В том числе поэтому бросил высокооплачиваемую и, возможно, весьма перспективную работу и открыл частную практику.
Как создавалась клиника?
Всего, что я сейчас имею, добился сам, клиника — не исключение. Строил с нуля, без привлечения партнёров и кредитных средств. В те времена в финансовых учреждениях имела место двузначная процентная ставка, да и получить заём мог далеко не каждый. Рассчитывал исключительно на себя: деньги заработал своим трудом, недостающие компетенции добирал по ходу, что и продолжаю делать до сих пор. Непрерывно учился, много работал, не боялся пробовать новое, результат налицо. Не скажу, что всё всегда ладилось, без факапов не обошлось, но любые провалы рассматривал сквозь призму роста — анализировал, делал выводы, благодарил за опыт.
Какими качествами должен обладать руководитель успешной клиники?
На самом деле их много, как личностных, так и профессиональных. Перечислю ключевые на мой взгляд:
- Амбициозность. Даёт энергию для решения сложных задач и достижения значимых целей. Человек, лишённый здоровых амбиций, часто довольствуется малым и не стремится идти вперёд, успех очень редко сопутствует таким людям.
- Решительность. Умение своевременно принимать адекватные решения и нести за них ответственность очень ценно. Риски всегда сопутствуют бизнесу, поэтому руководитель просто обязан уметь их просчитывать, принимать и извлекать пользу из любых обстоятельств.
- Умение делегировать. Каким бы талантливым ни был специалист, он имеет только 2 руки и только 24 часа в сутки. С помощью команды время, продуктивность и результативность своей деятельности можно увеличить кратно. Осознание этой простой истины — ключ к трансформации ремесла в бизнес.
- Психоэмоциональная устойчивость. Большинство бизнесменов в России испытывают перманентный стресс. Умение противостоять давлению позволяет мобилизовать внутренние ресурсы и действовать ещё более продуктивно, его отсутствие — прямой путь к перегрузкам, нервным срывам и, как следствие, к краху бизнеса.
- Расчётливость. Эмоции могут быть губительными для руководителя, причём не только негативные, но и положительные. Поймав кураж от успешной сделки, легко расслабиться и пустить дела на самотёк. Эйфория от локального успеха может выбить из седла так же легко, как пандемия, новая законодательная инициатива или международные санкции. Решения руководителя должны быть продиктованы логикой, прагматизмом и здравым смыслом, это тот случай, когда расчёты рулят.
- Креативность. Если будете делать то, что и другие, получите такой же или схожий результат. Чтобы покорить Олимп в своей нише, помимо экспертности и упорства нужен творческий подход. Креативность помогает не просто выживать в условиях крайне жёсткой конкуренции, а и занимать лидирующие позиции.
Вы часто говорите, что спорт помогает в бизнесе. Как именно?
Расскажу о своём опыте. Я начал системно заниматься спортом с 2015 года. Сначала, бег, потом триатлон. Участие в международных соревнованиях научило меня ставить амбициозные цели, разрабатывать планы их достижения и работать на результат. Благодаря регулярным тренировкам я стал дисциплинированным и целеустремлённым, научился ценить своё время и грамотно им распоряжаться. Режим и дозированная физическая активность вкупе с правильным питанием и качественным восстановлением обеспечили перманентное ресурсное состояние, прилив энергии и завидную работоспособность. Занимаясь спортом, я тренирую тело, закаляю волю, обостряю чувства и успокаиваю разум, бизнес от этого точно выигрывает.
Dr.Shipkov Dental Clinic дважды становилась лучшей клиникой Москвы по версии «Хрустального лотоса». Что отличает топовый центр от посредственной стоматологии и чем Ваша клиника отличается от других?
Начну с себя. Как мне кажется, моё главное достижение заключается в том, что я сумел объединить материальную, ментальную и астральную составляющие в концепции клиники. Мы прогрессивные и высокотехнологичные, но при этом мы заботимся о пациентах, ценим их время, обеспечиваем 5-звёздочный комфорт. Мы рациональные и прагматичные, но при этом мы воплощаем в реальность мечты пациентов о голливудских улыбках, делаем людей уверенными в себе, самодостаточными и счастливыми. Мы имеем очень сильную юридическую базу, но выстраиваем взаимоотношения с пациентами на доверии и уважении.
Если говорить о критериях топовой клиники, для меня главных 4:
- Команда профессионалов. Специалисты — это основа, потому что все делается руками человека, даже если в них находится лазер или скалер аппарата с искусственным интеллектом.
- Материально-техническая база. Убеждён, что в моём деле нельзя «построить шедевральный дом», орудуя одним лишь «топором». Инновационное оборудование и передовые технологии — обязательные составляющие современной дентальной практики.
- Качество и безопасность предоставляемых услуг. Это, как раз, — следствие усилий руководителя. Они напрямую зависят от того, какую команду собрали в штате, как её мотивировали, чем оснастили клинику и как подробно прописали профильные протоколы. Вся суть в мелочах.
- Уровень сервиса. Премиальное обслуживание — это то, на что статусные пациенты могут не обратить внимания, оно для них само собой разумеющееся. Но его отсутствия точно не простят клинике, которая претендует на статус Премиум.
В лице руководителя вы успешно преодолели 4 масштабных экономических кризиса. Что посоветуете коллегам, которые вынуждены сражаться с последствиями западных санкций?
Думаю, единого рецепта нет, всё зависит от специфики бизнеса, имеющихся ресурсов и компетенций команды. Расскажу о мерах, которые внедрял в своей клинике:
- Разработка антикризисной программы. Это первое, с чего нужно начать — строительству добротного дома всегда предваряет создание плана. Важно, чтобы программа была гибкой и позволяла адекватно реагировать на изменения в работе с контрагентами, поставщиками, законодательные инициативы, скачки курсов.
- Оптимизация операционных процессов. Когда земля уходит из-под ног, вы должны быть эффективны как никогда. К тому же, во время кризисов появляется много времени, которого всегда не хватало в спокойные будни, имеет смысл потратить его с пользой и улучшить операционку.
- Маркетинг. На фоне ужесточения конкуренции много сил, времени и средств уделяем привлечению новых пациентов. Параллельно прорабатываем базы старых. Используем все доступные каналы: различного рода рассылки, таргетированную и контекстную рекламу, СЕО, IP-телефонию.
- Работа с командой. Обучение, разъяснение целей и способов их достижения, мобилизация коллектива — одна из главных задач руководителя. Сотрудники должны знать, что все под контролем, сложности временные и есть план по их преодолению. В то же время должно быть понимание, что выжить в кризис можно только объединив усилия и персонал в этом процессе играет ключевую роль.
Фото: Пресс-Служба
