Как кассы самообслуживания тайно обманывают покупателей — и почему магазины об этом молчат

Раскрываем неочевидные ловушки для невнимательных покупателей

Кассы самообслуживания стали привычным явлением в магазинах, включая крупные сети вроде "Магнита" и "Пятёрочки". Они предлагают покупателям самостоятельно сканировать товары и оплачивать покупки, обещая отсутствие очередей и экономию времени. На первый взгляд, это шаг к удобству, однако за кажущейся простотой скрываются неочевидные сложности.

Для небольших покупок, таких как бутылка воды или батон хлеба, терминалы самообслуживания действительно эффективны. Пробить несколько позиций можно за считанные минуты, что особенно выручает в часы пик. Даже пожилые люди, ранее настороженно относившиеся к технике, постепенно осваивают этот способ оплаты, успешно пользуясь экраном и сканером. Это демонстрирует адаптацию технологий к повседневной жизни.

Однако ситуация меняется, когда речь идёт о крупной закупке. Представьте: полная тележка продуктов на неделю, десятки позиций. Каждую упаковку необходимо взять, поднести к сканеру, дождаться считывания, аккуратно положить на весы, если требуется. Повреждённый штрихкод или сбой системы могут превратить процесс в утомительное занятие. В результате покупатель сам выполняет работу кассира, грузчика и контролёра, при этом не получая за это никакой компенсации. Товар при этом нельзя убрать в пакет до завершения оплаты, что создает неудобства и загромождает рабочую зону.

Кассы самообслуживания внедряются ритейлерами не для удобства клиентов, а для оптимизации собственных издержек. Фактически, покупатель бесплатно выполняет часть работы персонала. Если произойдёт ошибка - например, неверно выбран товар на экране или неправильно указан вес яблок - ответственность ляжет на клиента. Возврат разницы или исправление чека потребует обращения к сотруднику и дополнительного времени, что редко происходит автоматически.

Особую внимательность требуют товары на вес. На экране можно увидеть десятки похожих наименований: "яблоки Гала", "яблоки Гала премиум", "яблоки Гала органик" с существенной разницей в цене. Одно неверное нажатие может привести к переплате за более дорогой сорт, даже если вы взяли обычный. Аналогичная ситуация возникает с сырами, колбасами и другими продуктами, имеющими множество вариаций под схожими названиями.

Некоторые скидки и бонусы не всегда работают на КСО. Например, пенсионерам для активации льгот иногда приходится вызывать сотрудника. Программы лояльности также могут требовать ручной авторизации, что не всегда интуитивно понятно. Для покупки алкоголя или табачных изделий необходимо подтверждение возраста. В новых магазинах "Магнит" это можно сделать, сканируя цифровой ID через мессенджер MAX, привязанный к Госуслугам. Эта система уже действует более чем в 1000 торговых точек, но требует предварительной настройки профиля, что создает барьер для многих покупателей.

На экране терминала могут появляться предложения: добавить пакет, поддержать благотворительность или оформить подписку. Невнимательность может привести к случайному согласию и незапланированным тратам, которые обнаруживаются только после получения чека. Чтобы избежать подобных ситуаций, важно спросить вас о чеке и внимательно изучить все позиции.

Чтобы избежать неприятностей, при покупках свыше трёх позиций лучше выбрать обычную кассу. Перед началом сканирования внимательно изучите интерфейс, особенно раздел с весовыми товарами. Всегда проверяйте чек, не только итоговую сумму, но и каждую позицию. Не стесняйтесь звать сотрудника магазина при малейших сомнениях, ведь вы не обязаны разбираться во всех технических нюансах за свой счёт. Внимательность - ключ к спокойным покупкам.

Кассы самообслуживания не являются универсальным решением. Это инструмент, который эффективен для одних задач и неудобен для других. Их массовое внедрение отражает стремление ритейла сократить персонал и переложить часть обязанностей на покупателя. Клиент получает скорость, но теряет часть контроля и поддержки. Настоящее удобство заключается в уверенности и спокойствии во время покупки, а не в спешке и потенциальных финансовых потерях.

Ранее мы писали, что многие покупатели, особенно пожилые люди, сталкиваются с несоответствием ценников и итоговой суммы в чеке в супермаркетах. Причина часто кроется в том, что рядом с крупной ценой продукта мелким шрифтом указана стоимость за 100 граммов, а не за килограмм или штуку. Для избежания переплат важно внимательно проверять единицу измерения товара и при необходимости использовать калькулятор. Если на кассе обнаружилось расхождение, не стесняйтесь требовать объяснений от кассира или администратора, сохраняя чек и фото ценника как доказательство.