В России могут изменить возврат онлайн-покупок из-за злоупотреблений на маркетплейсах

Продавцы на электронных торговых площадках часто сталкиваются с недобросовестными действиями покупателей, которые возвращают товары надлежащего качества, что может привести к изменению существующих условий проведения подобных операций, об этом сообщает "РИА Новости".

Сотрудник в оптово-распределительном центре Оzon"Однако масштаб явления действительно требует внимания. Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах, - когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю либо тот просто изменил решение", - говорит Павел Смелов.

Специалист полагает целесообразным ограничить возможность возврата тех категорий продукции, которые запрещено возвращать в обычные магазины, например, продовольственных товаров и лекарственных препаратов.

"Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других категорий разумно приблизить порядок возврата к правилам традиционной торговли после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение", - говорит Павел Смелов.

В настоящее время нормы права, регулирующие защиту интересов потребителей, исключают возврат исправных товаров данных групп, если покупка была совершена в традиционной рознице.

"Необходимо также повысить прозрачность контроля за возвратами для продавцов. Бывают ситуации, когда предприниматель видит большое количество отказов, а позднее выясняет, что товар был поврежден на одном из этапов логистической цепочки и утратил вид. Если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, в конечном счете он будет вынужден включить их в цену", - говорит Павел Смелов. "Насколько мне известно, донастройка законодательства будет, в том числе закона "О защите прав потребителей". Правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки. Есть запрос рынка - есть и реакция на него", - говорит Павел Смелов.

Напомним, 29 августа 2026 года стало известно, что Ozon начнет реализацию товаров, от которых ранее отказались покупатели, непосредственно через свои пункты выдачи заказов. Более 80 тысяч точек по всей стране трансформируют в логистические центры для перепродажи невостребованной продукции. Ожидается, что новая схема работы стартует с 10 сентября.