Больше никаких бесплатных возвратов: как с июня изменится стоимость ваших покупок на маркетплейсах

Эпоха бесплатной примерки множества товаров уходит в прошлое. С июня 2026 года крупнейшие российские онлайн-платформы официально переходят на модель платных возвратов для покупателей, передумавших приобретать вещи. Теперь за обратную логистику товаров, которые не подошли по цвету или размеру, придется отдавать часть средств из своего бюджета.

Радикальные изменения вызваны колоссальными убытками продавцов. Потребители часто заказывали десятки вещей, чтобы выбрать одну, а остальные отправляли обратно. В результате предприниматели вынуждены оплачивать двойную транспортировку и получать товар в товарном виде, который зачастую уже нельзя продать как новый. Председатель совета АУРЭК Евгения Черницкая подчеркивает, что свыше 50% продавцов несут прямые финансовые потери из-за текущей модели потребления. Обостряющаяся ситуация вынуждает бизнес искать способы оптимизации, учитывая, что российские бренды зовут покупателей на свои сайты: комиссии маркетплейсов достигают 60%.

Важно помнить, что законодательство о защите прав потребителей продолжает действовать в полном объеме. Если покупателю доставили бракованную вещь, порванную одежду или сломанный прибор, возврат остается бесплатным. Плата взимается строго за товары надлежащего качества, от которых клиент отказался по собственной инициативе. Эксперты сообщают, что размер комиссии может быть как фиксированным, так и процентным от стоимости позиции.

Чтобы избежать лишних трат, пользователям стоит ответственнее подходить к выбору:

Тщательно сверяйте параметры товара с размерными сетками. Внимательно изучайте отзывы покупателей с приложенными фотографиями. Не заказывайте несколько вариантов размера "на пробу", если не готовы оплачивать обратную доставку.

На фоне этих изменений регуляторы продолжают пристально следить за рынком. Ранее ФАС предупредила Wildberries и Ozon за обман покупателей и ущемление продавцов, что заставляет площадки балансировать между интересами бизнеса и законодательными нормами.

Ранее мы писали, что Wildberries и Ozon поддержали невозвратные тарифы по модели авиабилетов против мошенников. Инициатива Минэкономразвития, которую курировал Максим Решетников, направлена на снижение числа злоупотреблений и защиту предпринимателей. Система предполагает, что онлайн-площадки могут устанавливать правила, при которых стоимость доставки не возвращается при отказе от качественного товара. Это решение призвано дисциплинировать потребителей и сократить логистические издержки бизнеса.