Готовьтесь к изменениям на Wildberries и Ozon с 1 июня: как теперь покупать товары и не потерять свои деньги

С наступлением лета 2026 года крупнейшие российские онлайн-ритейлеры ужесточают политику обслуживания. Потребительская модель "закажи всё, примерь дома и верни лишнее" уходит в прошлое из-за высокой стоимости логистики для площадок. Как сообщает источник, новые стандарты призваны минимизировать издержки маркетплейсов на обработку невыкупленных товаров.

Ключевое нововведение касается постоплаты: теперь этот способ расчетов станет недоступен пользователям с низким процентом выкупа. Если доля возвратов превышает 30-50%, платформа потребует оплачивать покупки только на этапе оформления. Кроме того, дорогостоящие категории товаров - от электроники до ювелирных изделий - переводятся на систему обязательной предоплаты без исключений.

Изменения коснулись и сервисных расходов:

Возврат товаров надлежащего качества станет платным и обойдется покупателю в сумму до 200 рублей за позицию. Бесплатная курьерская доставка больше не гарантирована и зависит от региональной политики и истории заказов клиента. Сроки бесплатного хранения посылок в пунктах выдачи сокращены до двух суток.

Эксперты рынка отмечают, что на фоне этих мер Wildberries и Ozon поддержали невозвратные тарифы по модели авиабилетов против мошенников. Подобная практика направлена на борьбу с потребительским экстремизмом, однако селлеры продолжают искать альтернативы из-за давления на бизнес, ведь российские бренды зовут покупателей на свои сайты: комиссии маркетплейсов достигают 60%.

Ранее мы писали, что ФАС предупредила Wildberries и Ozon за обман покупателей и ущемление продавцов. Ведомство потребовало от платформ прекратить навязывание невыгодных условий и манипуляции с логистическими тарифами. До 15 мая компании были обязаны скорректировать публичные оферты, чтобы устранить риски ограничения конкуренции. Регулятор также критиковал практику платных отметок "оригинал" на товарах, вводящую пользователей в заблуждение относительно подлинности продукции.