Больше не выйдет вернуть бесплатно: что нужно знать покупателям Ozon и Wildberries с начала июня
Российские маркетплейсы готовятся пересмотреть экономическую модель работы с возвратами, перекладывая логистические расходы на плечи потребителей. Обсуждения между Минэкономразвития и представителями крупнейших площадок стали ответом на аномальный рост числа отказов, пик которого пришелся на 2025-2026 годы. В некоторых нишах, особенно в fashion-сегменте, доля возвращенных товаров достигает 50%, превращая дистанционную торговлю в нерентабельную аренду вещей.
Согласно материалам издания ПроГород, каждый возврат несет для продавца скрытые издержки: складскую обработку, переупаковку и амортизацию товара. Нередко транспортные расходы на обратную доставку сопоставимы с чистой прибылью от продажи единицы продукции. В ситуации, когда до 15% возвращенных изделий теряют товарный вид и требуют уценки, бизнес вынужден искать способы сокращения убытков. Особенно тяжело приходится представителям малого бизнеса, которые каждый второй россиянин ждёт сужения выбора в магазинах - но эксперты не согласны с тем, что текущая модель онлайн-торговли может существовать вечно.
Для покупателей это означает завершение эпохи бесплатных массовых примерок. Маркетплейсы планируют активнее внедрять платный возврат как механизм дисциплинирования клиентов, что вынудит людей ответственнее подходить к выбору характеристик товаров. В то время как одни пользователи ищут, где забудьте про Wildberries и Ozon: умные покупатели перешли на эту площадку и экономят в два раза больше денег, эксперты отмечают, что рынок ждет глобальная трансформация. Изменения на потребительском рынке становятся закономерным следствием ситуации, когда российские супермаркеты массово сворачивают работу: как это отразится на ценах и выборе товаров в регионах.
Ранее мы писали, что министерство экономического развития предложило внедрить систему невозвратных тарифов для интернет-торговли по аналогии с авиаперевозками. Как сообщалось, инициативу поддержали крупнейшие площадки Wildberries и Ozon. Глава ведомства Максим Решетников подчеркнул, что мера направлена на борьбу с потребительским экстремизмом и защиту предпринимателей от необоснованных логистических затрат. Подобные невозвратные тарифы против мошенников призваны повысить надежность сделок, так как бизнес страдает от участившихся случаев злоупотребления правом на возврат.