917 • 
Где найти персонал предпринимателю, который работает с маркетплейсами и у которого есть собственные склады? На этот вопрос нашла ответ Софья Волкова — генеральный директор и основатель «Гудворкер». Вот уже 10 лет помогают брендам с аутсорсингом складского персонала.
Пообщались с Софьей и выяснили её подход к ведению бизнеса, а также что помогло привести проект к успеху.
Софья, расскажите о своем бизнесе. Чем занимаетесь, как называется сфера, в которой вы работаете?
Моя компания называется «Гудворкер», мы уже 10 лет предлагаем услуги складского персонала на аутсорс. Простыми словами, даём бизнесу рабочих под определенные запросы. Если компании нужно что-то выгрузить, разгрузить, укомплектовать и т.д., то это к нам.
В основном, наши клиенты — крупные компании, например, ритейлеры: «Озон», «Вкусвилл», «Сбер Логистика» и другие.
Компания заказчика ничего не платит за сотрудника. Проживание, питание, спецодежда — всё на нас. Также все работники оформлены на «Гудворкер» по ТК, так что налоги мы тоже сами платим.
Кроме того, мы несём ответственность за профессионализм и адекватность сотрудников. Гарантируем, что у нас работают честные и порядочные люди с желанием работать и развиваться.
Если у заказчика есть специальные требования к работе, то готовы отправить наших ребят на стажировку. Обычно 2-3 дней хватает, чтобы во всём разобраться.
Я рада, что заказчики остаются довольными, пишут благодарственные и рекомендательные письма. Это очень приятно. Но если всё-таки клиентом остался чем-то недовольным, то разбираемся, в чём проблема и предлагаем решение. В 90% случаев всё решается легко.
С какими клиентами вы не работаете?
В первую очередь с теми, кто использует людей для достижения цели. Не потерплю, если работников унижают или относятся к ним как к расходному материалу.
С теми, кто не ценит человеческий капитал, мы не работаем. Если мы видим неадекватное обращение к персоналу, то тут же прекращаем сотрудничество, даже в ущерб себе.
Софья, с момента запуска «Гудворкер» вырос в 150 раз. В чём заключается формула успеха?
Всё дело в нашем подходе. Мы считаем, что люди должны стоять во главе всего. Думаем о нашем заказчике не как об источнике денег, а в первую очередь как о человеке со своими задачами, проблемами и особенностями.
Делаем всё, чтобы клиентам с нами понравилось. В результате выигрываем: заказчик остаётся доволен, просит ещё больше людей, либо возвращается к нам в будущем.
Также заботимся и о персонале. Создаём для сотрудников безопасные условия труда, всем обеспечиваем. Для нас важно, чтобы у нас было комфортно работать, чтобы к нам шли.
Например, у нас есть работники из центральной Азии и дальних регионов России. Мы помогаем им с переездом поближе к работе. Полностью обеспечиваем, даём жильё, питание, спецодежду. Перевозим до объекта заказчика и обратно домой.
За каждого несём ответственность. Все сотрудники проходят инструктаж перед работой. Если всё-таки человек травмировался, то не бросаем, оплачиваем лечение, а после выздоровления не увольняем.
«Просто делай всё хорошо, отдавайся душой и не думай только о своей выгоде», — наверное, вот так сформулирую нашу философию работы.
Бытует мнение, что у грузчиков не очень большие зарплаты. Как это прокомментируете?
У нас более чем достойная зарплата для России и особенно регионов: от 65 000 до 140 000 рублей. Поэтому удивляюсь, когда люди не доверяют или даже осуждают работу на складе. Низкие зарплаты — это всего лишь стереотип.
При этом у нас равноправие. Платим одинаково вне зависимости от пола сотрудника. Если женщина выполняет всё обязанности и укладывается в норматив, то она может получить зарплату даже больше мужчины.
Карьерный рост в «Гудворкере» есть. Да, мы не обещаем миллионы и функции топ-менеджеров, но дорасти от комплектовщика до бригадира вполне реально.
Скажи, пожалуйста, по какому принципу отбираете людей на работу?
У нас есть несколько требований. Главное: человек должен хотеть работать и развиваться. Любим инициативных и увлечённых.
Ещё одно требование: ответственность. Кандидат должен понимать, что хоть он устроен в нашей компании, но работает на заказчика. И должен уважительно и бережно относиться к чужому имуществу.
Также ищем неконфликтных кандидатов. Ведь наша работа подразумевает общение в коллективе. Поэтому сотрудник не должен со всеми ссориться. Ну и отличным бонусом будет стрессоустойчивость.
Если говорить про иностранцев, то будет здорово, если кандидат хотя бы минимально владеет русским языком. Но обычно даже полное отсутствие знаний не становится проблемой. Такого человека можем перевести на должность, где русский язык не так нужен.
А какие у вас планы на будущее и как будете развивать «Гудворкер»?
Локально: продолжать бороться с дефицитом кадров. Например, уже нанимаем больше женщин. Они прекрасно справляются и даже более аккуратны, чем мужчины. Также расширяем сферу клининга, и там тоже можем нанимать женщин.
Глобально: масштабироваться. Хотим двигаться в сторону туризма: поставлять кадры в отели. Люди ездят не только за границу на отдых, но и внутри страны, поэтому персонала в отелях не хватает. Также в планах затронуть бьюти-сферу, может быть, мастеров ногтевого сервиса.
фото: пресс-служба
