Контактный центр Сбербанка удостоился престижной награды
- 30 марта 2016
- administrator
Жюри международного конкурса «Хрустальная гарнитура» от сообщества профессионалов Call Center Guru присудило престижную награду контактному центру для корпоративных клиентов Сбербанка. Центр Сбербанка победил в двух номинациях сразу — «Лучшая претенциозная практика» и «Лучшая практика онлайн-обслуживания клиентов».
Участие в конкурсе «Хрустальная гарнитура» Сбербанк принял вместе с технологическим партнером — ГК «Ай-теко». Более 100 компаний из Беларуси, Казахстана, Киргизии, России и Украины ежегодно представляют на конкурс от Call Center Guru порядка 200 решений.
«Корпоративными клиентами Сбербанка являются более 1,2 млн компаний, и банку очень важно работать с каждым из них через весь спектр каналов коммуникаций, которые удобны клиентам, — говорит Михаил Малахов, директор управления развития удаленных каналов обслуживания Сбербанка. — Сегодня индекс удовлетворенности корпоративных клиентов Сбербанка качеством обслуживания в КЦ составляет 82 процентов — это выше, чем в среднем по отрасли. «Хрустальная гарнитура» — самая престижная отраслевая награда, и мы рады, что экспертное сообщество высоко оценило результаты работы нашей команды».
Справка:
Крупнейший в России, ПАО Сбербанк является одним из лидеров среди финансовых учреждений мира. Его учредитель и главный акционер ЦБ РФ владеет 50 процентов уставного капитала и одной голосующей акцией. Остальные акции принадлежат инвесторам со всего мира.
Сбербанк удерживает третью часть активов всего банковского сектора РФ и крупнейшую долю депозитного рынка, являясь ключевым кредитором экономики страны. Его филиальная сеть в России насчитывает более 17 тысяч отделений.
Заграничная сеть Сбербанка представлена в 22 странах мира. Его клиентами являются более 135 млн физлиц и больше 1 млн компаний из Центральной и Восточной Европы, стран СНГ, США.
Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481.